服務支持

一、服務宗旨

　　創億自動化設備科技有限公司把“用心造好設備，滿足用戶的需求”作為企業文化之一，建立了一支強大的技術支持與服務專業隊伍，為用戶提供多種技術培訓與技術支持，幫助用戶正確地選擇和使用產品，及時為用戶排除使用中發生的故障。同時，通過廣泛收集售后服務中各種故障、問題、意見和要求的信息，不斷改進和提高我們的設計、制造和服務等工作質量，為用戶提供優質的產品和服務。

質量保證及售后服務承諾

　1.每臺設備及周邊設備都有其質量保證書。

　2.我公司對外購配套零部件設備質量負責，對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗。

　3.我公司保證提供的設備是全新未使用過的（二手設備除外），經過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的，技術先進并成熟可靠的現代化產品。保證提供的設備符合招標文件規定的質量、規格和性能。保證提供的設備經過正確安裝，正常操作和保養情況下，運行安全、可靠。　

　4.在合同規定的質量保證期內，我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備，以達到技術條件規定的要求。

　5.質量保證期外，我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。

　6.我公司保證在接到用戶投訴后及時響應用戶的維護需求。

建立用戶檔案，完善產品質量

　　客服部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如走訪用戶和發放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產品運行情況，為提高產品質量和服務質量提供依據。

重視用戶培訓

　　為使用戶更好地了解公司產品的特點、使用和維護，為保證產品的固有使用價值得到充分發揮，延長產品的使用壽命，設立了培訓部專責用戶及內部員工的培訓，為用戶提供的培訓服務包括：

1. 現場操作人員的培訓

我公司工程技術人員在設備的安裝、調試結束后，給現場操作人員進行培訓，主要是安裝、使用及維護方面的知識，讓現場操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養與常見故障的排除。

2. 組織用戶到公司培訓

應用戶要求組織用戶到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓的內容包括：全面了解產品的工作原理及硬、軟件知識，了解產品的安裝、使用、操作與保養，了解常見故障的處理方法，相關技術的現狀與同類產品比較等。

3. 公司派出專職培訓教師到用戶單位的培訓應用戶要求我公司可派出專職培訓教師到用戶單位對用戶進行培訓，培訓的用、操作與保養，了解常見故障的處理方法，相關技術的現狀與同類產品比較等。

二、服務指南

　　客戶服務部設有熱線電話服務，由專職的售后人員受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投訴，我公司保證在接到用戶投訴后及時響應用戶的維護需求。不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度為用戶解決設備存在的問題。

公司售后服務熱線為：0752 5988028，售后服務人員會定期到客戶工廠進行尋訪或電話訪問，了解設備使用情況。